Уникальное торговое предложение — действенный маркетинговый инструмент, которым нужно правильно пользоваться. В противном случае можно получить не уникальное, а ужасное предложение. Маркетолог одного из ведущих агентств России Янина Николаевна Копайгородская рассказала про три ошибки, которые ни в коем случае нельзя допускать в УТП.
А давайте приукрасим?
А давайте не будем, потому что малейшее несоответствие целевая аудитория воспринимает как обман. Например, сервис обещает ремонт компьютера за день, а потом оказывается, что это при условии наличия деталей на складе. И если эти детали заказывать, то ждать придётся уже 3 дня, а в рекламе 1 день. Нестыковка — раздражение — негативный отзыв, который надо нивелировать.
Говорить со всеми на одном языке
Про то, что для пионеров и пенсионеров нужна разная подача рассказывают ещё на первых курсах вузов, в которых учатся маркетологи и пиарщики. Однако у нас до сих пор выходят посты с одинаковым текстом и для ОК, где сидит аудитория 40+ и для ВК, где 25+. Если попадётся одарённый маркетолог, то будут разные картинки. В этом плане особенно радуют застройщики. Они любят в одном ролике перечислить все преимущества: от поликлиники в шаговой доступности, до площадки для воркаута.
Применять шаблонные фразы
Однажды попался небольшой буклет сети отелей. Было написано красиво, вставлены качественные фото — просто удовольствие. Поехали в другой город, там тоже были отели данной сети, забронировали номер там и тоже взяли буклет. Каково же было удивление, когда там были другие слова и фотографии. То есть, в условном Петербурге мне предлагали окунуться в историю и делали акцент на доступности музеев, а на юге меня привлекали собственным пляжем и отсутствие под окнами шумных забегаловок. Не один шаблонный флаер для всех отелей, где бы они не находились с фразами типа: «вежливый персонал», «уютные номера», «завтрак с 7 до 10», а описание реальных выгод конкретного места.
Вывод
Уникальное торговое предложение не зря так назвали. Нечем отличаться, опишите то, что есть у всех, но используя другие триггеры. Тот же отель мог особенно не отличаться от других приличных гостиниц, но они додумались написать, что никто под окнами не будет петь «Едем на дискотеку» в 12 ночи.
